Carrefour, Henkel, Galeries lafayette, Pepsico, Kuhene & Nagel, DHL, Ministério das Finanças, os grandes nomes da área da distribuição, da indústria, da logística ou dos serviços, confiam-nos a gestão dos seus dados. As nossas plataformas processam diariamente milhões de mensagens em prazos reduzidos. As actividades dos nossos clientes dependem da qualidade dos nossos serviços, da nossa organização e da capacidade de cumprir os nossos compromissos: O respeito dos SLAs é uma obsessão constante.
Ganhe tempo
Em resposta ao desenvolvimento da nossa actividade On Demand, organizámos duas equipas para melhorar o nosso tempo de resposta, e consequentemente o seu! Com base na nossa experiência, industrializámos os nossos métodos e processos de forma a aumentar a nossa rapidez de implementação. Para uma maior proximidade e capacidade de resposta, as nossas equipas estão organizadas em Centros de Operações On Demand; fazem Kits para definir parâmetros do negócio e industrialização dos seus processos.
Resultado: O tempo de implementação é reduzido para 2/3 semanas, graças à solução On Demand GCS WMS.
O cliente no centro da nossa organização
Para manter os nossos SLA's com o tempo de resposta e a segurança desejada, colocamos os clientes no centro da nossa organização. Actualmente estamos a desenvolver um novo portal de suporte: mygenerixsupport.com. Os utilizadores das nossas soluções On Demand podem contactar diariamente o nosso serviço de suporte para formular um pedido de informação ou declarar um incidente e acompanhar o progresso do pedido em tempo real.
Projectado para estabelecer um vínculo duradouro entre os nossos clientes e o nosso serviço de suporte, mygenerixsuppor.com arquiva os pedidos antigos, para que todos possam tirar proveito destes intercâmbios com os nossos especialistas.
Integração completa no seu ambiente
Ao longo do tempo, adquirimos um perfeito conhecimento dos problemas relacionados com as aplicações de integração nos sistemas de informação dos nossos clientes. Mais do que integração, falamos de sincronização. Todas as nossas soluções On Demand interligam-se com as suas ferramentas internas, comunicam com os seus parceiros em sistema EDI através de um portal Web, graças a uma tecnologia integrada da nossa gama Generix Collaborative Infrastructure GCI.
As aplicações da Generix Group funcionam harmoniosamente com o resto das suas soluções. Ganhe tempo sem precisar de voltar a processar ou duplicar dados.
